Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Sobre Compras
1. ¿Cómo realizo un pedido?
Para realizar un pedido, selecciona los productos que deseas comprar, añádelos a tu carrito y sigue el proceso de pago. Ingresa tu dirección de envío y elige tu método de pago. Al finalizar, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.
2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a través de claudio.penariveros@gmail.com. Intentaremos realizar los cambios antes de que el pedido sea procesado y enviado.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
Cuenta RUT de BancoEstado (transferencia directa).
Transferencias Bancarias desde entidades locales.
Plataformas de Pago Electrónicas como WebPay y Mercado Pago.
4. ¿Puedo usar mi Cuenta RUT para pagar?
Sí, aceptamos pagos mediante Cuenta RUT de BancoEstado. Solo necesitas realizar la transferencia directamente desde tu cuenta bancaria.
Sobre Envíos
5. ¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y el método de envío seleccionado:
Envío estándar: entre 3 a 7 días hábiles.
Envío express: de 1 a 2 días hábiles en zonas principales.
6. ¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Chile. No ofrecemos opciones de envío internacional.
7. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que podrás usar para rastrear el estado de tu envío.
Sobre Devoluciones y Cambios
8. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.
9. ¿Qué hago si mi producto está dañado o defectuoso?
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente. Procesaremos una devolución o cambio sin costo adicional, conforme a nuestra Política de Devoluciones.
10. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Si tu devolución es aprobada, procesaremos un reembolso que se reflejará en el método de pago original. El proceso de reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.
Contacto y Soporte
11. ¿Cómo puedo contactar con el soporte al cliente?
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de claudio.penariveros@gmail.com o usar el chat en vivo disponible en nuestra tienda.